Почему формы бросают
Большинство пользователей не бросают форму из-за лени. Они бросают, потому что не поняли, что от них хотят, или столкнулись с ошибкой, которую невозможно исправить. Разберём пять правил, которые закрывают 80% таких проблем.
1. Подписи — вместо плейсхолдеров
Плейсхолдер исчезает при первом нажатии клавиши. Человек, который вернулся проверить адрес, видит пустое поле и не помнит, что здесь было. Подпись над полем никуда не девается.
2. Ошибка рядом с полем
Сообщение «Форма заполнена неверно» наверху страницы бесполезно. Ошибка должна стоять рядом с конкретным полем и объяснять, что исправить: «Телефон в формате +7 999 123-45-67».
3. Не очищайте введённое
После неудачной отправки форма должна показать все введённые данные. Требовать заполнить 12 полей заново — верный способ потерять пользователя.
4. Один столбец
Формы в один столбец заполняются быстрее и с меньшим числом ошибок, чем многоколончатые. Исключение — короткие связанные поля вроде «день/месяц/год».
5. Кнопка говорит, что произойдёт
«Отправить» — нейтрально. «Оформить подписку за 490 ₽» — честно и конкретно. На последнем шаге это снижает отказы заметнее всего.